Il 28 novembre 2012, nel corso di un incontro organizzato dal Centro di Ricerca Nexa su Internet e Società del Politecnico di Torino, il ricercatore e giornalista freelance G. Arata ha presentato l’edizione 2012 del rapporto sull’utilizzo di Twitter da parte della PA centrale e locale.
I profli Twitter riconducibili ad enti locali e ministeri sono 291: una porzione piccolissima (0,01%) del totale italiano dove la piattaforma, con 3,64 milioni di profili, rappresenta una delle realtà più dinamiche del panorama social.
Gli account dei Comuni costituiscono l’81,1% del totale; seguono le Province (12,7%) e le Regioni (7%). In coda i Ministeri, con il 2,8%. E’ presente su Twitter il 45% delle Regioni; il 33,6% delle Province, l’8,6% dei Ministeri e il 2,9% dei Comuni.
Nel 2012 sono stati attivati 91 nuovi profili, con una crescita dell’8,8% rispetto al 2011. La PA più seguita è il Comune di Torino, unica in Italia con oltre 50.000 follower. Esistono, poi, entità territoriali caratterizzate da un forte addensamento di antenne Twitter: sono le aree metropolitane di Torino, Bari, Milano e Firenze, della via Emilia nel tratto emiliano, della provincia di Cagliari.
Per quanto riguarda la gestione degli account, se le PA più piccole preferiscono occuparsene personalmente, quelle più grandi si affidano spesso a strutture specializzate in comunicazione (Uffici Comunicazione, Redazioni Web, Reti Civiche).
Aumenta, da parte degli Enti, l’uso delle funzioni evolute (retweet, #hashtag, @mention), ma prevale ancora l’uso di Twitter esclusivamente come canale broadcast, senza valorizzare le funzionalità di dialogo e condivisione offerte dal sistema. Oltre la metà delle PA, poi, non aggiorna con continuità il proprio profilo.
Twitter continua ad essere usato prevalentemente come continuazione dello sportello pubblico fisico (per segnalare eventi, rilanciare informazioni di pubblica utilità, diffondere documentazione ufficiale); non mancano, tuttavia, utilizzi più avanzati: diffusione di immagini e video in mainstream, attività di Social Citizen Relationship Management, diretta Twitter di Consigli e Assemblee, realizzazione di web-TG.