Mude Piemonte, il sistema per l’inoltro delle pratiche edilizie alla Pubblica Amministrazione, si rinnova. Ed offre agli oltre 9.300 professionisti che lo utilizzano una nuova funzionalità, grazie alla quale possono ricevere assistenza h24. Si tratta del supporto Help on line che è stato progettato in base alle richieste di assistenza più frequentemente avanzate: le risposte alle domande più numerose sono state infatti strutturate in modo da accompagnare gli utenti a risolvere passo passo le problematiche che incontrano, dai problemi di autenticazione all’utilizzo del sistema, dalla compilazione del modello alle casistiche particolari di istanze.
Di fatto le domande e le risposte sono organizzate in modo dinamico: il professionista parte da una prima richiesta e poi il sistema, progressivamente, propone una serie di ulteriori domande alle quali fornisce risposte. Queste vengono specificate anche attraverso selezioni del Manuale Utente, videotutorial o segnalazioni di discussioni sul tema affrontate nel forum di discussione tra professionisti.
“L’help on line è stato strutturato per venire incontro a geometri, architetti e ingegneri che utilizzano i nostri sistemi anche in orari non coperti dal servizio di assistenza telefonica”, precisa Roberto Danieli, project manager del CSI-Piemonte. “In più è di facile aggiornamento: potremo quindi ampliarlo con nuove sezioni e creare nuovi percorsi FAQ con domande e risposte che agevolino concretamente e rapidamente i professionisti nel loro lavoro in qualsiasi momento”.
Nella nuova versione del sito è stata posta inoltre particolare cura alla presentazione dei contenuti per valorizzare il più possibile i servizi messi a disposizione da questo sistema che è già stato adottato da oltre 240 Comuni piemontesi ed emiliani (come MUDE emergenza terremoto). Ed è di questi giorni l’adesione anche del Comune di Omegna.