La sesta edizione del Rapporto sulla presenza on-line dei Comuni piemontesi, curata dall’Osservatorio ICT del Piemonte e da CRC Piemonte, si focalizza sulle amministrazioni con più di 5.000 abitanti, ossia 135 Comuni piemontesi. I dati fanno riferimento ai risultati rilevati nei mesi di novembre-dicembre 2012.
La rilevazione, come gli scorsi anni, si concretizza in tre fasi di indagine: la prima fase è dedicata all’individuazione della presenza sul web di uno spazio dedicato a ciascun Comune; in un secondo momento si analizza la qualità del sito web comunale e in ultima istanza si analizza l’offerta di servizi sui siti.
Ne risulta che il Comune-tipo, in Piemonte, ha un sito istituzionale, non di semplice individuazione e dalla navigazione complessa, in quanto è necessario che l’utente conosca la struttura e l’organizzazione dell’ente per trovare ciò che cerca. Oltre ad alcune informazioni, l’utente troverà quasi certamente i moduli necessari alla fruizione di un servizio, ma dovrà poi recarsi allo sportello per ultimare la pratica. Ben difficilmente, inoltre, l’utente avrà la possibilità di interagire rapidamente con l’ente, presentare reclamo, dare un parere sulla qualità del servizio fruito, a meno di non utilizzare il canale della mail.
Sarà molto semplice, invece, fruire di informazioni rispetto ad attività promosse dal Comune o rispetto a novità rilevanti di interesse pubblico, attraverso diversi canali informativi: newsletter, feed rss e, talvolta, sms.
Sul sito della Regione Piemonte, sezione Innovazione, è disponibile una prima versione del documento.